1. Diritto di Recesso
Ai sensi del Diritto di Recesso (D.Lgs. 206/2005), il cliente ha il diritto di recedere dall’acquisto entro 14 giorni dal ricevimento della merce, senza dover fornire alcuna motivazione, salvo per le eccezioni indicate nel punto successivo.
2. Eccezione per Prodotti Personalizzati (Importante)
Si prega di notare che il diritto di recesso, il reso e il rimborso NON si applicano ai prodotti personalizzati. Secondo l’art. 59, lett. c) del Codice del Consumo, il diritto di recesso è escluso per la fornitura di beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati.
Nota: Una volta che l’ordine di un prodotto personalizzato è stato confermato e la lavorazione è iniziata, non sarà più possibile annullare l’ordine, richiedere modifiche o procedere con il reso.
3. Condizioni per il Reso (Prodotti NON personalizzati)
Per i prodotti standard (non personalizzati), il reso è accettato solo se:
- Il prodotto è integro, non utilizzato e nella sua confezione originale.
- Viene inviata una richiesta formale al nostro servizio clienti entro 14 giorni.
- Le spese di spedizione per la restituzione sono a carico del cliente, a meno che il prodotto non sia arrivato danneggiato o errato per nostra responsabilità.
4. Prodotti Danneggiati o Difettosi
Se ricevi un prodotto (anche personalizzato) che presenta difetti di fabbricazione o è stato danneggiato durante il trasporto:
- Scatta una foto del prodotto e dell’imballaggio.
- Contattaci entro 48 ore dal ricevimento.
- Provvederemo alla sostituzione gratuita o al rimborso previa verifica del difetto.
5. Procedura di Rimborso
Una volta ricevuto e ispezionato il reso (per prodotti idonei), ti invieremo un’email di conferma. Il rimborso verrà elaborato sul metodo di pagamento originale entro 7-10 giorni lavorativi.
